Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones - Genuina Accesorios

En Genuina Accesorios, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar tu satisfacción. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. A continuación, te detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones, basadas en la normativa vigente del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

1. Fallas de fábrica
Si el producto presenta una falla de fábrica, tienes derecho a solicitar un cambio o devolución del dinero dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto. Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo a contacto.genuinaaccesorios@gmail.com adjuntando una foto que evidencie el problema. Una vez verificada la falla, el cliente podrá optar por cambio del producto, reparación cuando corresponda o devolución del dinero, según disponibilidad y normativa aplicable.
Genuina Accesorios cubrirá los gastos de envío asociados.

2. Cambios por insatisfacción
Si el producto no cumple con tus expectativas en cuanto a tamaño, color, o estilo, puedes solicitar un cambio dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Ten en cuenta lo siguiente:

El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con su empaque original y en perfectas condiciones.
Los gastos de envío del producto devuelto y del nuevo correrán por cuenta del cliente.
Solo se permitirá un cambio por compra.

3. Devolución por insatisfacción
En caso de que no desees realizar un cambio y prefieras devolver el producto, ofrecemos la opción de devolución del dinero bajo las siguientes condiciones:

Deberás notificar tu decisión dentro de las 48 horas de recibir el producto.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
El cliente será responsable de los gastos de envío para devolver el producto.
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá con la devolución del dinero.

4. Condiciones generales
Productos personalizados: Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, no se aceptan cambios ni devoluciones por gusto personal, errores en la elección del diseño o arrepentimiento de compra.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor frente a productos con fallas o defectos de fabricación.

Todos los cambios y devoluciones deben ser coordinados a través de nuestro correo contacto.genuinaaccesorios@gmail.com o WhatsApp +56989285486.