Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones - Genuina Accesorios

En Genuina Accesorios, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar tu satisfacción. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. A continuación, te detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones, basadas en la normativa vigente del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

1. Fallas de fábrica
Si el producto presenta una falla de fábrica, tienes derecho a solicitar un cambio o devolución del dinero dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo a contacto.genuinaaccesorios@gmail.com adjuntando una foto que evidencie el problema. Una vez verificada la falla, te ofrecemos las siguientes opciones:

Cambio por el mismo producto o uno de la misma categoría sin costo adicional, independientemente de cualquier diferencia en el precio.
Devolución del dinero si no deseas un cambio.
En ambos casos, Genuina Accesorios cubrirá los gastos de envío asociados.

2. Cambios por insatisfacción
Si el producto no cumple con tus expectativas en cuanto a tamaño, color, o estilo, puedes solicitar un cambio dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Ten en cuenta lo siguiente:

El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con su empaque original y en perfectas condiciones.
Los gastos de envío del producto devuelto y del nuevo correrán por cuenta del cliente.
Solo se permitirá un cambio por compra.

3. Devolución por insatisfacción
En caso de que no desees realizar un cambio y prefieras devolver el producto, ofrecemos la opción de devolución del dinero bajo las siguientes condiciones:

Deberás notificar tu decisión dentro de las 24 horas de recibir el producto.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
El cliente será responsable de los gastos de envío para devolver el producto.
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá con la devolución del dinero.

4. Condiciones generales
No se realizarán devoluciones ni cambios en productos personalizados, salvo en caso de falla de fábrica.
Todos los cambios y devoluciones deben ser coordinados a través de nuestro correo contacto.genuinaaccesorios@gmail.com o WhatsApp +56989285486.